蒙速办综合一窗改革推进政务服务标

一、改革在路上——领跑路上“综窗”先行。

和林格尔县审批局积极借鉴市级先进改革经验，引入了第三方团队，进行整体打包购买服务，统筹推行政务服务大厅窗口受理、前端引导、帮办代办等公共服务工作。在审批局组织下，采取“统一招标、统一管理、签订合同”的方式，坚持“公平、公正、公开、择优”的原则，经过了严格的礼仪培训、理论学习、实际跟窗、模拟操作、在线考试“五位一体”的上岗培训后，已经正式选聘综窗工作人员30名上岗服务。

二、改革在路上——改布局，再升级。

和林格尔县审批局始终坚持人民至上的服务理念，提出“您的事儿，我来办”的口号，并以“企业和群众办事只进一扇门”为目标。进一步优化了大厅窗口布局，全面推行“前台受理，后台审批”的受审分离服务模式，同时审批服务事项办理环节进一步精简，企业和群众排队等候的时间进一步缩减，实现标准化、规范化，以增强企业和群众对政务服务的获得感和满意度。

工作人员协助教育局帮助群众办理助学贷款业务

三、改革在路上----量化考核

为进一步提升窗口人员综合业务能力和一体化服务水平，更好满足企业群众办事需求，不定期通过岗位轮训、专题轮训、模拟办证等方式进行考核，对综窗人员在办件过程中涉及的业务基础知识、具体操作流程、专业技能、职业素养等方面进行全方位实操考核，以加强窗口人员“一人多岗”、“一岗多能”的业务能力，打造出一支业务精、素质强、服务优的政务服务队伍。

下一步，和林格尔县审批局将以打造“蒙速办·一次办”“蒙速办·帮您办”政务品牌为契机，将综窗团队持续加强和规范工作人员的考核和督导，更新服务观念，拓宽服务领域，优化服务程序，完善服务体验，始终坚持以考促学，不断提升窗口工作人员服务群众、服务企业的水平，打造阳光的政务服务，全面提升服务质效，为营商环境优化加码助力。